2026-01-19 16:33:04来源： 网络作者：admin
12月9日，福州市民郭兵通过媒体表示，曹操出行打造的“礼帽”专车没有履行“每辆车都配有专业无障碍设备”的服务约定，让残障人士的出行遇到了实际难题。经福州市道路运输事业发展中心核查确认，该平台在福州投放的50辆“礼帽”专车中，有14辆确实没安装斜坡踏板之类的无障碍设施。
郭兵因身体状况需要依靠轮椅出行。他提到，从2025年7月开始，自己多次预约的“礼帽”专车都没有配备官方宣传里说的抽拉式斜坡踏板，这让他没办法顺利乘坐。而在此之前，曹操出行曾宣传称，“礼帽”专车使用专用车型，配有抽拉式斜坡踏板和旋转座椅，并且司机都接受过无障碍服务培训。
在郭兵通过政务热线进行投诉后，福州市道路运输事业发展中心于11月份出具了答复意见书，明确了车辆设施存在缺失的问题，同时责令曹操出行在规定期限内完成整改。该中心还透露，到当时为止，44辆正在运营的车辆已经整改完毕，剩下的6辆则需要整改合格后才能投入运营。
然而，郭兵在后续体验中察觉到，一些声称已“整改”的车辆并未重新配备原来的抽拉式坡道，而是换成了放置在后备箱、没有固定装置的拼接式金属板，这种坡道的安全性和使用便利性都让人觉得不太可靠。另外，司机在帮忙协助轮椅上下车的时候，操作上还是显得不够熟练。
11月29日，曹操出行客服在回应媒体询问时称，需要对接当地以了解整改的具体进展，等整改完成后再进行回复。到目前为止，平台还没有针对郭兵提出的公开道歉要求给出进一步的回应。
此次事件反映出网约车平台在推广特殊服务车型的过程中，或许在车辆标准规范、设施检修保养以及司机专业培训等环节存在管理衔接不畅的问题。对于需要依靠无障碍出行服务的群体来说，服务的稳定可靠与安全保障是极其关键的。
【：凤凰网科技】
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