2026-02-14 14:17:06来源： 网络作者：admin
企业软件巨头ServiceNow已与OpenAI集团PBC达成一份为期三年的协议，旨在将ChatGPT制造商的最先进人工智能模型整合至自身平台。
合同条款暂未对外披露，不过据《华尔街日报》消息，其中涵盖了ServiceNow的收入承诺内容。该交易的具体价值，将由最终有多少客户在ServiceNow平台上使用OpenAI的模型来决定。
这份协议对OpenAI而言是一大重要助力，OpenAI始终在致力于拓展企业业务，一方面直接向企业售卖自身服务，另一方面也借助第三方渠道。这是AI企业为增加营收、以负担其AI模型所需的全部计算资源而展开的集中行动的一部分。不过截至目前，其计算成本仍远超通过消费者订阅所获得的销售额。
OpenAI首席运营官Brad Lightcap指出，此次交易核心围绕“代理AI”展开——这类由人工智能驱动的自主独立机器人，能够在极少监督的情况下代人类完成工作。他提到：“ServiceNow正助力企业将代理AI整合至安全、可扩展且以产出可衡量成果为目标的工作流程里。依托OpenAI的前沿模型与ServiceNow的多模态能力，各行业企业都将从中获益，获得能在最复杂环境中处理端到端工作的智能解决方案。”
ServiceNow所销售的软件，核心作用在于对各类业务工作流程进行自动化处理与管理，其应用场景主要集中在信息技术服务管理、客户服务以及人力资源等领域，同时它也是众多积极推动代理AI相关叙事的企业软件公司中的一员。Salesforce公司同样将AI代理视为其旗舰销售与营销平台的核心构成部分，SAP SE和Workday公司也已推出能够实现各类业务流程自动化的AI代理。这些企业都着重强调同一个理念——嵌入式AI代理是让AI产生实际价值的关键所在。
这笔交易让ServiceNow从中获利，原因是它能够获取若干顶尖的AI模型，以此作为其专属大型语言模型的备选。举例而言，该公司提到会借助OpenAI的前沿语音模型，打造出几乎能和人类顺畅对话的客户服务代理。
公司还期望借助OpenAI具有开创性的代理功能，其中涵盖可让AI代理运用网络浏览器、数据库等第三方软件工具的计算机使用模型。不仅如此，该模型还能完成更新计算机操作系统软件并重启以落实更改这类任务。
ServiceNow首席运营官兼首席技术官Amit Zavery向《华尔街日报》透露，该公司目前正着手开发AI代理，这类代理可助力企业获取旧系统（例如大型机）里的孤立数据。他进一步表示，ServiceNow的工程师在研发新代理的过程中，能借助OpenAI的技术指导与专业知识；同时，公司还会为客户配备“前置部署工程师”，以演示如何发挥这些AI代理的功能。
Zavery着重指出，此类合作伙伴关系在促进代理AI的应用推广方面将起到关键作用。“当企业从AI试验阶段迈向规模化落地时，他们需要众多AI领域的领军者携手合作，从而实现更快速、更优质的成果交付，”他如是强调。
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